全面质量整顿学习资料之十九

营销——给客户带来有效的帮助和价值
 

营销是一个系统工程，是一个非常复杂的过程，它不同于推销，也不同于简单的销售卖产品。针对不同的产品，不同的服务，营销的方法和过程是完全不一样的。尤其我们为企业定制产品的服务，更有别于其他销售常规产品，这就要求我们的业务人员把握好公司的主体文化和个人素养。

我认为：营销不仅仅是把产品卖出去，同时要给客户带来有效的帮助和价值，这样才能使销售可持续，而不是变成一锤子买卖。

所以在营销的过程中把握好以下几个方面。

**：信息

要想达成销售，我们必须要通过各种渠道和方法先获取客户需求信息，才可能做进一步的信任沟通，或者是要给客户送达信息引导客户产生需求。

第二：沟通

我们了解到客户的需求信息，或者我们引导客户产生需求后，需要和客户进行充分的沟通，让客户对我们公司的产品功能、性能、文化等，一系列能给他们带来的益处的服务有正确而全面的了解。

第三：信任

沟通的目的，除了让客户了解产品的功能、性能等内容，知道使用我们的产品能给他们带来什么帮助后，还要让客户对我们的品牌和口碑、产品和服务的质量、业务人员的人品和能力。产品服务过程和售后服务保障产生充分的信任，这是营销的核心点，也是成功的关键要素。

第四：价值

营销的核心本质是我们的产品和服务能否很好的满足客户的要求，能否解决客户的问题并带来价值，营销能否成功，销售是否可持续，即要产品满足客户技术要求。服务很好，还要看业务人员自身的价值大小。你是否能给客户带来长期的支持和帮助。

第五：利润

没有合理的利润，企业是无法生存的，因此在营销中，产品和服务的价格体系设计及实际销售价格是非常重要的。特别强调的是，在竞争中，我们不能打价格战伤害同行的企业，不然就一定是“三败俱伤”，受伤的不仅仅是竞争者，还会加上客户。

把握好以上五个方面，就可以让营销变得更加顺畅有效，就会让我们的公司发展更快些，变得可持续性，当然更重要的是还需要有市场营销人员良好的人品及沟通能力，更少不了市场营销人员的学习和吃苦精神。