全面质量整顿学习资料（十四）
当一个公司决心真正地全力投入质量改进的过程时，每一件事都会获得改进。而许多“烦人”、“困扰”、“不满”都会减少，正是这个努力的过程是最艰难和许多人不愿去改变的因素，如果每个人都将手里的工作视作改变，似乎突然之间,所有嘈杂的声音都销声匿迹，讨论的进行更有条理，而质量问题（包括工作过程中的每一个环节中）也不再在伤感情的气氛中得到解决，这种种现象，都是对质量观念的认同，以及对整个公司目标有一个统一把握的结果。
特别是我们科研生产中心的研发部、技术部和生产部，你们都充满奉献精神，也都遵守质量的标准，但是否静静坐下来安排过一些质量改进的讨论会，大伙都知道也相信“质量改进”的过程可以帮助公司解困。为什么不能放手去做。我们都了解，对每一项工作只觉得值得去做是不够的，必须从内心使自己信服，没有质量改进，我们活不下去。因此，我们必须分别对每个部门，让你们看到自己方向上的错误，给你指出工作上的浪费及改进的好处，以及让你知道自己的方式是错误的。（比如上周科研中心生产部领料方式的问题，现场进行了教育）。对我们公司有些说过的话，讲过的事，尤其验证大家所做过的事，是有些益处的。 我们一定要明白质量可以用冷酷、清晰的财务术语来描述，研究表明，电子产品制造公司的不符合要求的代价占营运成本的20%-25%，而要想减少这个百分比只需花费几个百分点的预防和教育费用。我们坚持用这种持久为功的方式去与质量问题作斗争，每周晨会、每半月部门经理会、每月质量分析会、每周整理学习材料的习惯，每次的现场质量问题督导会都为了一个目标。揭示我们用坚韧的态度去改进质量工作，来帮助我们推进自己的质量改进过程，为我们创造生活，为客户创造价值。我们对成功的渴望使我们信心倍增，工作和态度改进的思想会使我们公司长期困扰的问题迎刃而解，作为指导我们做事的知行导纲，质量改进计划和措施，它提供了一种每个人都能明白的全好的共通语言，有效的帮助我们拆除迷雾，拨云见日，是我们的置身于“诚信”真实世界的阳光下，体验本应属的生活。我们对成功的渴望使我们热血沸腾，释放出的能量让我们摩拳擦掌。从决心改进质量的那一刻起，我们实际上就已经踏上了永远设法让客户满意的道路。传统的牛年将至，祝公司的新老朋友，企业家们及各位员工描绘出心中的愿望，让埃克森人与你们持续走在质量改进的路上。
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