全面质量整顿学习资料之（十五）

质量意识的提升——只有改变

无论人生还是企业，如何才能改变？我认为改变需要从以下三个阶段完成。

改变的最初阶段，是“形成信念”。这也是指一个人或一个组织的领导人发现了真正存在的问题，并决心对此采取行动。就我们埃克森电源而言，这个决心就是出于看见顾客因产品不佳而佛袖离去，或许还有其他理由，但不管如何，总是要下定决心采取行动——即全面质量整顿。这也是我对现状的判断，同时参考航天质量整顿的做法，比如说在计划—检查—行动，我每天至少有三至六次到生产现场与科研生产部、技术系统查看问题，了解掌握当下现状，看看我能为他们做什么，以及要怎么做，提出我的想法与见解。

改变的第二个阶段，便是“承诺”。很多人认为，改变就到此为止，其实这才是刚起步。有人认为制度建好啦！生产现场有点改变，干一件事答应的也很快，就表示改变啦，这些根本不是已经改变了。可谓“承诺”就是要以严肃的态度拿出行动来证明自己。在这个阶段里，每个人都睁大眼睛注视着，有人怀抱希望，有人心存怀疑，大家都在要看看如何去做，他们的承诺是不是能坚持，它转化了吗？所有制度和规定在压力下会龟裂吗？实施全面质量整顿2个月，管理者是不是还会继续信守质量呢？时间是不容忽视的，我也深信，从来没有一个理念能在一开始便为人们所接受，所以，我们会坚持做到“顾客至上”。

第三个阶段，我把它称之为“转化”。到此阶段，就必须有人掌控，顶着不改变者的太阳穴，也必须以惩戒或转岗的威胁，才能让我们公司有人员同意不使用任何不符合要求的做法和干法。我想我们埃克森人不会用这种方式来改变，已经转变的还是未能动也未转变的，开始怀疑问题是怎么发生的，为什么需要那么长的时间才决定改变，以采取新的工作方式。到此阶段，我们每个人变得更加得心应手，已转变的再也不会倒退了。

愿新的一年有担当，有行动！